Đèn LOS đỏ Viettel là dấu hiệu cho thấy modem GPON không nhận được hoặc đang nhận tín hiệu quang quá yếu từ hệ thống của nhà mạng. Khi lỗi xuất hiện, tên WiFi có thể vẫn hiển thị trên điện thoại nhưng thiết bị không truy cập được Internet. Một số trường hợp toàn bộ dịch vụ Internet và truyền hình sử dụng chung đường cáp quang cũng bị gián đoạn.
Nguyên nhân thường liên quan đến dây cáp quang bị đứt, gập, kéo căng, đầu nối quang gặp vấn đề hoặc tuyến cáp bên ngoài đang xảy ra sự cố. Lỗi cũng có thể xuất hiện sau mưa lớn, thi công, di chuyển modem hoặc thay đổi vị trí đồ đạc trong nhà.
Đây không giống lỗi WiFi yếu do đứng xa modem. Khi LOS chuyển đỏ, việc quên mạng WiFi, đổi mật khẩu hoặc kiểm tra điện thoại thường không giải quyết được nguyên nhân chính. Người dùng cần quan sát đúng trạng thái PON và LOS, kiểm tra dây từ bên ngoài rồi báo kỹ thuật nếu tín hiệu không khôi phục.
Bài viết dưới đây giải thích ý nghĩa của đèn LOS, nguyên nhân modem Viettel mất tín hiệu và quy trình xử lý an toàn trước khi liên hệ bộ phận kỹ thuật.
Đèn LOS đỏ Viettel là lỗi gì?
LOS là viết tắt của Loss of Signal, được hiểu là tình trạng mất tín hiệu. Trên modem hoặc thiết bị ONT sử dụng công nghệ GPON, đèn LOS phản ánh khả năng tiếp nhận tín hiệu quang từ mạng của nhà cung cấp dịch vụ.
Trong trạng thái hoạt động thông thường, đèn LOS thường tắt, đèn PON sáng ổn định và người dùng có thể truy cập Internet. Khi LOS sáng đỏ hoặc nhấp nháy đỏ, modem có thể không nhận được tín hiệu quang đạt yêu cầu. Viettel cho biết modem báo đỏ tại PON hoặc LOS thường cần kiểm tra kỹ thuật đường truyền, trong đó các nguyên nhân phổ biến gồm đứt cáp, suy hao quang và lỗi đầu nối.
Điện thoại vẫn có thể nhìn thấy tên WiFi vì chức năng phát sóng không dây của modem hoạt động độc lập với tín hiệu cáp quang. Nói cách khác, modem vẫn phát ra mạng WiFi nội bộ nhưng không có kết nối từ modem đến Internet.
Phân biệt đèn LOS và đèn PON
PON và LOS đều liên quan đến đường truyền quang nhưng thể hiện hai trạng thái khác nhau.
| Đèn tín hiệu | Trạng thái thường gặp | Ý nghĩa tham khảo |
| PON sáng xanh ổn định | Bình thường | Modem đã nhận và đăng ký tín hiệu quang |
| LOS tắt | Bình thường | Không phát hiện tình trạng mất tín hiệu |
| LOS nhấp nháy đỏ | Bất thường | Modem không nhận được tín hiệu quang ổn định |
| LOS sáng đỏ liên tục | Bất thường | Đường quang có thể đang mất tín hiệu |
| PON tắt, LOS đỏ | Bất thường | Cần kiểm tra dây, đầu nối hoặc hạ tầng |
| PON sáng nhưng không vào mạng | Chưa chắc là lỗi LOS | Có thể liên quan đến kết nối Internet hoặc cấu hình |
| Power tắt | Modem không có nguồn | Kiểm tra nguồn trước khi kết luận lỗi đường quang |
Trạng thái và màu đèn có thể khác nhau đôi chút giữa từng mẫu modem. Vì vậy, người dùng nên tập trung vào tổ hợp tín hiệu: LOS đỏ, PON không hoạt động bình thường và toàn bộ thiết bị mất Internet.
Đèn PON đỏ có giống đèn LOS đỏ không?
Một số người dùng gọi chung mọi đèn đỏ trên modem là “PON đỏ”. Tuy nhiên, cần đọc đúng tên được in bên cạnh đèn.
Nếu đèn đỏ nằm tại vị trí LOS, modem đang cảnh báo mất hoặc suy giảm tín hiệu quang. Nếu đèn bất thường nằm tại PON, thiết bị có thể chưa đăng ký được với hệ thống GPON hoặc đang gặp vấn đề liên quan đến đường truyền và cấu hình.
Trong cả hai trường hợp, người dùng chỉ nên kiểm tra nguồn, dây và trạng thái thiết bị từ bên ngoài. Không nên tự thay đổi thông số GPON, tài khoản đường truyền hoặc cấu hình quang.
LOS đỏ có phải modem bị hỏng không?
Chưa chắc. Đèn LOS đỏ thường liên quan đến tuyến tín hiệu nằm trước modem, bao gồm dây quang trong nhà, đầu nối, hộp cáp và hạ tầng của nhà mạng.
Modem chỉ nên được nghi ngờ hỏng khi kỹ thuật viên đã xác nhận tín hiệu quang đến vị trí lắp đặt vẫn bình thường nhưng thiết bị không thể tiếp nhận hoặc xử lý tín hiệu. Vì vậy, không nên tự mua modem mới ngay khi nhìn thấy đèn LOS đỏ.
Vì sao modem Viettel báo đèn LOS đỏ?
Có nhiều nguyên nhân khiến modem báo LOS. Một số xảy ra ngay bên trong nhà, trong khi những nguyên nhân khác nằm tại tuyến cáp ngoài đường hoặc hệ thống OLT của nhà mạng.
Dây cáp quang trong nhà bị đứt
Dây quang dẫn tín hiệu từ hộp cáp đến modem có cấu tạo mảnh và nhạy với tác động cơ học. Dây có thể bị đứt do chuột cắn, vật nặng đè lên, cửa kẹp, trẻ nhỏ kéo hoặc quá trình di chuyển đồ đạc.
Khi sợi quang bên trong bị đứt hoàn toàn, modem không nhận được tín hiệu và đèn LOS thường chuyển đỏ. Vết hỏng không phải lúc nào cũng nhìn thấy rõ vì lớp vỏ bên ngoài có thể còn nguyên.
Không thể nối dây quang bằng cách xoắn hai đầu hoặc dùng băng dính như dây điện. Việc sửa chữa cần đầu nối và dụng cụ chuyên dụng để bảo đảm mức suy hao nằm trong giới hạn phù hợp.
Dây quang bị gập hoặc kéo căng
Cáp quang có thể chưa đứt hoàn toàn nhưng bị gập tại góc quá hẹp, cuộn thành vòng nhỏ hoặc kéo căng khi modem được di chuyển. Điều này làm tín hiệu bị suy hao và có thể khiến LOS nhấp nháy.
Tình trạng thường xuất hiện sau khi người dùng kê lại bàn, chuyển tủ, vệ sinh khu vực đặt modem hoặc cố kéo thiết bị sang vị trí khác.
Người dùng có thể quan sát đường dây và giải phóng vật đang đè lên dây. Tuy nhiên, không nên bẻ ngược, giật mạnh hoặc tháo đầu nối để kiểm tra.
Đầu nối quang bị lỏng hoặc suy hao
Đầu nối có nhiệm vụ đưa tín hiệu từ dây quang vào cổng quang của modem. Nếu đầu nối bị lỏng, bẩn, sai vị trí hoặc hư hỏng, tín hiệu có thể suy giảm.
Viettel liệt kê lỗi Fast Connector và suy hao quang trong nhóm nguyên nhân khiến modem báo đèn đỏ. Những lỗi này thường cần kỹ thuật viên đo công suất quang và xử lý bằng thiết bị phù hợp.
Người dùng không nên tự rút đầu nối ra để lau. Bụi nhỏ bám vào bề mặt tiếp xúc cũng có thể ảnh hưởng đến tín hiệu, trong khi thao tác không đúng có thể làm đầu nối hư hỏng thêm.
Tuyến cáp bên ngoài bị ảnh hưởng
Cáp bên ngoài có thể bị đứt hoặc suy hao do thi công điện nước, cải tạo đường, xe tải va vào dây, cây đổ hoặc công trình kéo cáp khác.
Trong trường hợp này, dây bên trong nhà vẫn nguyên vẹn nhưng modem tiếp tục báo LOS đỏ. Nhiều khách hàng trong cùng khu vực cũng có thể mất mạng đồng thời.
Nếu hàng xóm sử dụng Viettel cũng gặp tình trạng tương tự, khả năng sự cố nằm ở tuyến cáp hoặc thiết bị hạ tầng khu vực sẽ cao hơn. Tuy nhiên, bộ phận kỹ thuật vẫn cần kiểm tra để xác định chính xác phạm vi lỗi.
Mất mạng sau mưa lớn
Mưa không nhất thiết trực tiếp làm hỏng sợi quang, nhưng gió mạnh, cây đổ, nước vào hộp nối, mất điện hạ tầng hoặc vật thể va chạm có thể làm gián đoạn đường truyền.
Nếu Internet mất ngay sau mưa lớn và LOS chuyển đỏ, người dùng nên giữ nguyên dây, không leo lên mái hoặc cột để kiểm tra. Hãy báo tình trạng cho bộ phận kỹ thuật và cho biết thời điểm sự cố bắt đầu.
Hộp cáp hoặc thiết bị OLT gặp sự cố
OLT là thiết bị tại phía mạng của nhà cung cấp, có nhiệm vụ kết nối và quản lý nhiều modem quang của khách hàng. Nếu một cổng, tuyến truyền dẫn hoặc thiết bị trung gian gặp vấn đề, modem tại nhà có thể không nhận được tín hiệu.
Đây là nguyên nhân người dùng không thể tự kiểm tra bằng điện thoại hoặc giao diện modem. Kỹ thuật viên cần xác định lỗi nằm ở thuê bao riêng lẻ, hộp cáp hay hạ tầng chung.
Cổng quang hoặc modem GPON gặp lỗi
Trường hợp ít phổ biến hơn là cổng quang, bộ thu tín hiệu hoặc phần cứng bên trong modem bị lỗi.
Dấu hiệu có thể gồm modem từng bị rơi, ngấm nước, quá nhiệt, nguồn điện bất thường hoặc vẫn báo LOS dù kỹ thuật viên đã xác nhận tín hiệu quang tại đầu dây đạt yêu cầu.
Không nên tự mở vỏ modem. Việc kiểm tra phần cứng và quyết định sửa hoặc thay thiết bị cần được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật.
Cách xác định nguyên nhân đèn LOS đỏ tại nhà
Người dùng không cần tháo thiết bị để thực hiện bước kiểm tra ban đầu. Chỉ cần quan sát trạng thái modem, phạm vi mất mạng và đường dây có thể nhìn thấy.
Kiểm tra toàn bộ thiết bị
Hãy thử truy cập Internet bằng điện thoại, máy tính và tivi đang kết nối cùng modem.
Nếu tất cả thiết bị đều mất mạng đồng thời với LOS đỏ, nguyên nhân không nằm ở một điện thoại riêng lẻ. Nếu chỉ một thiết bị không truy cập được nhưng LOS không đỏ, cần kiểm tra thiết bị đó trước.
Quan sát tổ hợp đèn trên modem
Không nên chỉ nhìn một đèn. Hãy kiểm tra Power, PON, LOS, Internet và WiFi.
| Hiện tượng | Nhận định ban đầu |
| Power sáng, WiFi sáng, LOS đỏ | Modem có điện và vẫn phát WiFi nhưng mất tín hiệu quang |
| Power sáng, PON tắt, LOS đỏ | Khả năng cao đường truyền quang đang gặp sự cố |
| Power tắt, tất cả đèn tắt | Kiểm tra nguồn điện trước |
| PON sáng, LOS tắt, Internet không hoạt động | Có thể không phải lỗi LOS |
| LOS đỏ sau khi di chuyển modem | Kiểm tra dây có bị kéo hoặc gập |
| LOS đỏ sau mưa hoặc thi công | Có thể liên quan đến tuyến cáp bên ngoài |
| Modem tự tắt bật và đèn thay đổi liên tục | Kiểm tra nguồn và phần cứng modem |
Quan sát dây cáp quang
Theo dõi dây từ modem đến vị trí đi ra ngoài nhà. Hãy tìm đoạn bị cửa kẹp, vật nặng đè, kéo căng hoặc có dấu hiệu bị cắn.
Chỉ quan sát và giải phóng vật cản nhẹ nếu có thể thực hiện an toàn. Không kéo dây ra khỏi nẹp, không tháo đầu nối và không cố làm thẳng bằng lực mạnh.
Nếu dây chạy qua trần, mái nhà, cột hoặc vị trí gần đường điện, không tự tiếp cận. Hãy mô tả vị trí đó khi báo kỹ thuật.
Kiểm tra thời điểm bắt đầu xảy ra lỗi
Thời điểm xuất hiện LOS đỏ có thể giúp khoanh vùng nguyên nhân.
Nếu lỗi xảy ra ngay sau khi dọn nhà hoặc chuyển modem, dây trong nhà có thể bị tác động. Nếu lỗi xuất hiện sau mưa lớn hoặc hoạt động thi công, tuyến cáp bên ngoài có thể bị ảnh hưởng.
Nếu Internet mất đột ngột mà không có thay đổi nào trong nhà, người dùng nên kiểm tra xem các hộ gần đó có gặp cùng tình trạng không rồi liên hệ Viettel để xác nhận.
Cách xử lý đèn LOS đỏ Viettel an toàn theo 5 bước
Quy trình dưới đây chỉ gồm những thao tác kiểm tra cơ bản. Người dùng không cần mở modem, tháo đầu quang hoặc thay đổi cấu hình GPON.
Bước 1: Xác nhận đúng đèn LOS đang đỏ
Đọc tên được in cạnh đèn để tránh nhầm LOS với Internet, PON hoặc Alarm.
Tiếp tục kiểm tra xem đèn Power có sáng không, PON đang ở trạng thái nào và toàn bộ thiết bị có mất Internet không. Có thể chụp một ảnh rõ mặt trước modem để gửi cho bộ phận hỗ trợ.
Bước 2: Kiểm tra nguồn modem
Modem cần được cấp nguồn ổn định để hiển thị trạng thái chính xác.
Kiểm tra phích cắm, dây nguồn, nút ON/OFF và ổ điện. Nếu modem liên tục tắt bật, hãy thử một ổ điện chắc chắn khác nhưng vẫn sử dụng đúng bộ nguồn đi kèm thiết bị.
Không dùng bộ nguồn khác thông số vì có thể làm modem hoạt động không ổn định hoặc hư hỏng.
Bước 3: Quan sát đường dây bằng mắt thường
Kiểm tra đoạn dây quang có thể tiếp cận an toàn. Nếu dây đang bị một vật nhẹ đè lên, có thể cẩn thận di chuyển vật đó mà không kéo hoặc bẻ dây.
Nếu nhìn thấy dây bị đứt, hãy giữ nguyên hiện trạng. Không thử nối, bóc vỏ hoặc dùng băng dính để sửa.
Đầu cáp quang có thể mang tín hiệu ánh sáng không nhìn thấy bằng mắt thường, vì vậy không nhìn trực tiếp vào đầu sợi hoặc cổng quang.
Bước 4: Khởi động lại modem một lần
Nếu nguồn và dây bên ngoài không có dấu hiệu bất thường, có thể tắt modem bằng nút ON/OFF, chờ khoảng 2–3 phút rồi bật lại. Viettel hướng dẫn người dùng sử dụng nút nguồn khi cần khởi động lại và lưu ý không nhầm với nút Reset.
Sau khi bật, hãy chờ modem hoàn tất quá trình khởi động rồi quan sát lại PON và LOS.
Nếu LOS tiếp tục đỏ, không cần tắt bật nhiều lần. Việc khởi động lại không thể sửa một sợi cáp bị đứt hoặc tín hiệu quang bị suy hao.
Bước 5: Báo kỹ thuật nếu LOS vẫn đỏ
Chuẩn bị số điện thoại đăng ký, mã khách hàng nếu có, địa chỉ lắp đặt, thời điểm bắt đầu mất mạng và trạng thái đèn modem.
Có thể mô tả như sau:
Internet Viettel tại địa chỉ của tôi mất từ khoảng 19 giờ. Modem vẫn có nguồn, đèn PON không sáng và đèn LOS đang nhấp nháy đỏ. Tôi đã kiểm tra dây bên ngoài và khởi động lại modem nhưng lỗi vẫn còn.
Thông tin cụ thể giúp bộ phận hỗ trợ nhận biết đây có thể là lỗi tín hiệu quang thay vì lỗi WiFi trên điện thoại.
Đèn LOS đỏ có tự sửa được không?
Phần lớn trường hợp LOS đỏ không thể xử lý hoàn toàn chỉ bằng cài đặt trên điện thoại hoặc khởi động modem. Nếu nguyên nhân là đứt cáp, suy hao đầu nối, hỏng cổng quang hoặc lỗi hạ tầng, kỹ thuật viên cần dùng thiết bị đo và dụng cụ chuyên dụng.
Người dùng chỉ có thể tự xử lý một số nguyên nhân đơn giản bên ngoài, chẳng hạn modem bị mất nguồn hoặc dây đang bị một vật nhẹ đè lên. Sau khi loại bỏ tác động mà LOS vẫn đỏ, nên dừng kiểm tra và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Có nên rút đầu cáp quang rồi cắm lại không?
Không nên tự rút nếu chưa được kỹ thuật viên hướng dẫn. Đầu nối có thể bị bụi bẩn, lệch hoặc hư hỏng trong quá trình thao tác.
Khác với dây LAN, đầu cáp quang cần độ sạch và độ chính xác cao. Việc rút ra cắm lại không đúng cách có thể làm tín hiệu suy hao nhiều hơn.
Có nên Reset modem khi LOS đỏ không?
Không. Reset đưa modem về cấu hình mặc định nhưng không khôi phục được tín hiệu nếu đường dây bị đứt hoặc suy hao.
Sau khi Reset, tên WiFi, mật khẩu và cấu hình dịch vụ có thể thay đổi hoặc bị xóa. Khi đó, người dùng vừa chưa giải quyết được LOS đỏ vừa phải cấu hình lại thiết bị.
Hãy dùng nút ON/OFF nếu cần khởi động lại. Viettel cũng phân biệt rõ thao tác khởi động bằng nút nguồn với thao tác Reset modem.
Có nên tự nối cáp quang không?
Không nên. Nối cáp quang cần dụng cụ, đầu nối hoặc máy hàn quang phù hợp, đồng thời phải đo suy hao sau khi xử lý.
Việc tự nối bằng tay hoặc băng dính không thể tạo ra đường truyền đạt yêu cầu. Thao tác sai còn có thể làm đoạn dây cần thay dài hơn.
LOS đỏ nhưng Internet vẫn dùng được có bình thường không?
Trạng thái này có thể xảy ra trong thời gian ngắn khi modem đang khởi động, đèn hiển thị khác theo từng mẫu hoặc thiết bị đang sử dụng một kết nối dự phòng.
Hãy kiểm tra đúng nhãn đèn, thử tắt dữ liệu di động trên điện thoại và truy cập lại bằng WiFi. Nếu xác nhận LOS đang đỏ nhưng Internet vẫn hoạt động bất thường, nên chụp ảnh modem và nhờ bộ phận kỹ thuật kiểm tra.
Khi nào cần liên hệ kỹ thuật Viettel?
Người dùng nên báo kỹ thuật khi LOS đỏ kéo dài sau khi đã kiểm tra nguồn và khởi động modem một lần. Cũng cần báo sớm nếu PON không sáng, dây quang bị đứt, mạng mất sau mưa lớn hoặc nhiều hộ trong khu vực cùng mất kết nối.
Nếu modem có mùi khét, bộ nguồn phát tiếng lạ, thiết bị ngấm nước hoặc dây nằm gần đường điện bị hỏng, hãy ưu tiên an toàn. Không chạm vào khu vực nguy hiểm và không tiếp tục cấp nguồn khi thiết bị có dấu hiệu chập điện.
Cách báo lỗi đèn LOS đỏ
Khách hàng có thể sử dụng tính năng quản lý và báo lỗi dịch vụ cố định trên My Viettel. Các tài liệu chương trình self-care của Viettel cũng liệt kê quản lý modem WiFi và báo lỗi dịch vụ trong nhóm tiện ích dành cho thuê bao cố định.
Ngoài ra, kênh chăm sóc khách hàng dịch vụ cố định được Viettel công bố là 1800 8119.
Khi báo lỗi, nên cung cấp đủ:
| Thông tin | Nội dung cần chuẩn bị |
| Thuê bao | Số điện thoại đăng ký hoặc mã khách hàng |
| Địa chỉ | Địa chỉ đang lắp đặt Internet |
| Thời gian | Thời điểm bắt đầu mất kết nối |
| Đèn modem | Power, PON, LOS và Internet |
| Phạm vi lỗi | Một hay toàn bộ thiết bị mất mạng |
| Hiện trạng dây | Có bị đứt, gập hoặc kéo căng không |
| Thao tác đã thử | Kiểm tra nguồn và khởi động modem |
| Lịch liên hệ | Khung giờ có người tại địa chỉ |
Bao lâu kỹ thuật Viettel đến kiểm tra?
Không có một khoảng thời gian cố định áp dụng cho mọi sự cố LOS đỏ. Thời gian xử lý phụ thuộc vào vị trí, nguyên nhân, thời tiết, khả năng tiếp cận tuyến cáp và số lượng thuê bao bị ảnh hưởng.
Lỗi tại dây hoặc modem của một khách hàng có thể được xử lý khác với sự cố trên tuyến cáp chung. Khi gửi yêu cầu, người dùng nên hỏi trực tiếp thời gian dự kiến và theo dõi trạng thái trên kênh hỗ trợ.
Nếu đã có mã yêu cầu, hãy giữ điện thoại có thể nhận cuộc gọi và thông báo khung giờ có người ở nhà. Không nên gửi nhiều yêu cầu trùng nhau vì có thể gây khó khăn khi theo dõi lịch xử lý.
Kỹ thuật viên thường kiểm tra những gì?
Kỹ thuật viên có thể kiểm tra mức tín hiệu quang, đầu nối, dây trong nhà, hộp cáp, cổng kết nối và modem GPON. Cách xử lý phụ thuộc vào vị trí phát sinh suy hao hoặc mất tín hiệu.
Nếu dây bị đứt, kỹ thuật viên có thể thay đầu nối, nối lại hoặc thay đoạn dây phù hợp. Nếu tín hiệu từ hạ tầng bình thường nhưng modem không nhận được, thiết bị sẽ được kiểm tra thêm.
Cách hạn chế lỗi LOS đỏ tái diễn
Không thể phòng tránh hoàn toàn sự cố hạ tầng, nhưng người dùng có thể giảm nguy cơ hỏng dây và đầu nối trong nhà.
Không tự di chuyển modem bằng cách kéo dây
Khi cần thay đổi vị trí đặt modem, không nên kéo dây quang hiện có sang phòng khác. Dây có thể bị căng, gập hoặc bong khỏi nẹp.
Nếu vị trí mới cách xa điểm lắp đặt ban đầu, nên yêu cầu kỹ thuật khảo sát và đi lại dây phù hợp.
Bảo vệ dây khỏi vật nặng và cửa ra vào
Không để dây chạy qua chân bàn, bánh xe ghế, khe cửa hoặc khu vực thường xuyên di chuyển đồ đạc.
Dây nên được cố định gọn, không cuộn thành vòng quá nhỏ và không bị buộc chặt cùng dây điện.
Đặt modem tại nơi khô ráo
Modem nên được đặt ở vị trí thông thoáng, tránh nước, độ ẩm cao và ánh nắng trực tiếp.
Không đặt thiết bị sát bể cá, cửa sổ dễ hắt mưa hoặc khu vực có nguy cơ nước đổ vào. Nguồn và modem cần có không gian tản nhiệt.
Không tự tháo đầu nối quang
Giữ nguyên đầu nối nếu dịch vụ đang hoạt động bình thường. Việc tháo ra để vệ sinh hoặc kiểm tra có thể làm bụi bám vào bề mặt tiếp xúc.
Khi cần vệ sinh khu vực đặt modem, chỉ lau phần vỏ bên ngoài bằng vật liệu khô và không tác động vào cổng quang.
Kiểm tra dây sau khi sửa chữa nhà
Sau khi khoan tường, lắp tủ, sửa điện hoặc di chuyển đồ nội thất, nên kiểm tra xem dây quang có bị kẹp hoặc kéo căng không.
Nếu cần thi công gần tuyến dây, hãy thông báo cho người thực hiện để tránh khoan, cắt hoặc đóng đinh vào vị trí cáp đi qua.
Câu hỏi thường gặp về đèn LOS đỏ Viettel
Đèn LOS đỏ Viettel có phải đứt cáp không?
Đứt cáp là một nguyên nhân phổ biến nhưng không phải nguyên nhân duy nhất. LOS đỏ cũng có thể do dây bị gập, suy hao đầu nối, lỗi hộp cáp, hạ tầng hoặc cổng quang trên modem.
Đèn LOS nhấp nháy đỏ có nghiêm trọng không?
Đèn LOS nhấp nháy đỏ thường cho biết modem không nhận được tín hiệu quang ổn định. Nếu toàn bộ thiết bị mất Internet, nên kiểm tra dây bên ngoài và báo kỹ thuật.
PON tắt và LOS đỏ là lỗi gì?
Tổ hợp này thường cho thấy modem chưa nhận hoặc chưa đăng ký được tín hiệu quang. Nguyên nhân cần được kiểm tra từ dây trong nhà đến hạ tầng GPON.
Đèn LOS đỏ nhưng WiFi vẫn hiện là sao?
Modem vẫn có thể phát tên WiFi dù đã mất kết nối quang. Thiết bị kết nối được với modem nhưng không thể đi ra Internet.
Khởi động lại modem có hết LOS đỏ không?
Khởi động lại có thể loại trừ một số lỗi tạm thời, nhưng không sửa được dây bị đứt, đầu nối suy hao hoặc sự cố hạ tầng. Chỉ nên khởi động một lần rồi báo kỹ thuật nếu LOS vẫn đỏ.
Reset modem có sửa được lỗi LOS không?
Không. Reset chỉ đưa cấu hình modem về mặc định và có thể làm mất thông tin đang sử dụng. Reset không khôi phục tín hiệu quang.
Có thể tự nối lại dây quang bị đứt không?
Không nên. Cáp quang cần được xử lý bằng đầu nối và dụng cụ chuyên dụng, sau đó phải kiểm tra mức suy hao.
LOS đỏ sau mưa lớn phải làm gì?
Hãy kiểm tra modem và dây từ vị trí an toàn, không leo cao hoặc chạm vào đường dây không xác định. Sau đó báo kỹ thuật và cung cấp thời điểm mất mạng.
LOS đỏ có làm hỏng điện thoại hoặc máy tính không?
Không. Lỗi LOS chủ yếu làm gián đoạn kết nối Internet qua modem, không trực tiếp làm hỏng thiết bị đang sử dụng WiFi.
Modem Viettel báo LOS đỏ nhưng chỉ một máy mất mạng có hợp lý không?
Cần kiểm tra lại đúng đèn và kết nối của các thiết bị. Khi modem thực sự mất tín hiệu quang, thông thường toàn bộ thiết bị sử dụng đường truyền đó sẽ bị ảnh hưởng.
Có cần thay modem khi LOS đỏ không?
Không nên kết luận cần thay modem trước khi đo tín hiệu. Phần lớn trường hợp cần kiểm tra dây, đầu nối hoặc hạ tầng trước.
Gọi số nào khi modem Viettel báo LOS đỏ?
Kênh hỗ trợ dịch vụ cố định của Viettel được công bố là 1800 8119. Người dùng cũng có thể kiểm tra các tiện ích báo lỗi dịch vụ trên My Viettel.
Kỹ thuật có cần vào trong nhà không?
Điều này phụ thuộc vị trí phát sinh lỗi. Nếu sự cố nằm ở dây, đầu nối hoặc modem trong nhà, kỹ thuật viên có thể cần tiếp cận vị trí lắp đặt. Nếu lỗi nằm trên hạ tầng chung, một số công việc có thể được xử lý bên ngoài.
Kết luận
Đèn LOS đỏ Viettel thường cho biết modem GPON đang mất hoặc nhận tín hiệu cáp quang không đạt yêu cầu. Nguyên nhân có thể là dây bị đứt, gập, kéo căng, đầu nối suy hao, hạ tầng khu vực hoặc phần cứng modem gặp vấn đề.
Người dùng nên kiểm tra đúng đèn, quan sát nguồn và đường dây từ bên ngoài, sau đó khởi động modem bằng nút ON/OFF một lần. Không nên Reset modem, tháo đầu quang, tự nối dây hoặc thay đổi cấu hình GPON.
Nếu LOS tiếp tục đỏ, PON không sáng hoặc toàn bộ thiết bị mất Internet, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Khi liên hệ, cần cung cấp địa chỉ lắp đặt, số điện thoại đăng ký, thời điểm xảy ra lỗi và trạng thái các đèn trên modem.